李想
近日，人民網(wǎng)向縣數(shù)據(jù)局發(fā)來(lái)感謝信，對(duì)我縣2024年人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”工作成效給予肯定。
去年以來(lái)，我縣依托人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”平臺(tái)，積極打造民意“直通車(chē)”，群眾留言回復(fù)量、互動(dòng)指數(shù)、影響力指數(shù)等各維度數(shù)據(jù)不斷提升，綜合情況在全國(guó)2萬(wàn)家留言辦理單位中處于前5%，留言辦理成效深受群眾肯定。
從“指尖”直抵“心間”，架起連心橋。我縣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)留言平臺(tái)傾聽(tīng)民聲、匯聚民智，做到“已讀必回”“有求必應(yīng)”。一條條企業(yè)和群眾留言得到回復(fù)辦理，群眾收獲實(shí)實(shí)在在的幸福感。
為提升數(shù)字化服務(wù)水平，我縣對(duì)政府網(wǎng)站智能問(wèn)答系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，在全市率先接入DeepSeek大模型，市民咨詢政策操作更加高效便捷。
“過(guò)去查生育津貼有關(guān)規(guī)定要翻好幾層網(wǎng)頁(yè)，現(xiàn)在輸入‘生孩子領(lǐng)多少錢(qián)’，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、申領(lǐng)流程便一目了然。”市民張女士在體驗(yàn)升級(jí)過(guò)的系統(tǒng)后驚喜地發(fā)現(xiàn)，智能助手甚至能預(yù)判她接下來(lái)想問(wèn)的產(chǎn)假政策。
以“智”賦能打造“AI+政務(wù)”。連日來(lái)，縣政務(wù)服務(wù)中心大廳里活躍著兩位特殊的“員工”——政務(wù)服務(wù)機(jī)器人“小濱”和“小海”，銀灰色外殼和圓潤(rùn)的線條透露著科技感，LED屏幕上一雙靈動(dòng)的眼睛仿佛能洞察每一位來(lái)訪者的需求。
據(jù)工作人員介紹，“小濱”和“小海”依托DeepSeek大模型，顯著提升了語(yǔ)義理解與回答生成能力，能更精準(zhǔn)把握群眾需求，讓政務(wù)服務(wù)更加高效更有溫度。“第一次來(lái)這里，面對(duì)偌大的辦事大廳有點(diǎn)迷茫，通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話，在機(jī)器人的帶領(lǐng)下，我順利來(lái)到了醫(yī)保服務(wù)區(qū)。”市民李先生開(kāi)心地說(shuō)。
無(wú)論是工商注冊(cè)、稅務(wù)咨詢還是社保辦理，政務(wù)服務(wù)機(jī)器人能夠迅速規(guī)劃出最快捷的辦事路線，并將前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民引導(dǎo)到指定區(qū)域和窗口，省時(shí)又省心。此外，還能提供即時(shí)信息查詢服務(wù)，不管是辦事流程、窗口位置還是所需材料等信息，只需輕輕點(diǎn)擊屏幕或語(yǔ)音詢問(wèn)，便能迅速響應(yīng)，為市民提供詳盡準(zhǔn)確的信息。
不僅如此，市民在等待的間隙還可以和“小濱”和“小海”進(jìn)行趣味互動(dòng)，讓等待的時(shí)間變得不再枯燥，它們不僅是服務(wù)助手更是歡樂(lè)使者，讓業(yè)務(wù)辦理成為一次愉快的旅程。
下一步，我縣將推動(dòng)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)機(jī)器人通過(guò)OCR識(shí)別技術(shù)指導(dǎo)用戶填寫(xiě)表格，自動(dòng)識(shí)別錯(cuò)誤并提示修改，降低人工審核成本，并自助處理營(yíng)業(yè)執(zhí)照預(yù)審等高頻業(yè)務(wù)，使之成為懂群眾的“好參謀”，持續(xù)為政務(wù)服務(wù)注入新活力，提升服務(wù)效能與群眾體驗(yàn)。
