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擦亮司法為民“第一道窗口”—— 縣人民法院加強代表委員聯(lián)絡(luò)推動訴訟服務(wù)提質(zhì)增效
近年來，縣人民法院秉承“如我在訴”服務(wù)理念，積極探索將代表委員建言獻(xiàn)策、監(jiān)督評議、聯(lián)動共建融入訴訟服務(wù)的新路徑，推動訴訟服務(wù)效率更高、品質(zhì)更佳、特色更足，讓群眾在訴訟活動中的參與感、獲得感、幸福感更加真實可感、觸手可及。
用好意見建議 升級設(shè)施硬件
“現(xiàn)在大廳的環(huán)境真不錯，該去哪里辦事一目了然。”在縣法院訴訟服務(wù)中心，經(jīng)常能夠聽到前來辦理業(yè)務(wù)的群眾這樣稱贊。
為了讓群眾有更舒心、便捷的辦事體驗，該院啟動了對1000平方米訴訟服務(wù)中心的升級改造工程。然而，升級改造工程究竟向哪個方向改？
“請代表委員來走一走，看一看，聽聽他們的意見。”該院主要負(fù)責(zé)人在黨組會上提出了關(guān)鍵意見。很快，10余名代表委員被邀請到訴服中心。“智能導(dǎo)訴要加強，但是人工服務(wù)也不能落下，要為群眾多考慮一點。”“窗口不要太高，要讓群眾坐得舒服、書寫得方便。”市人大代表、縣民政局婚姻登記處主任李雪萍說道。
代表委員們把自己帶入到辦事群眾的身份中找問題、提建議。整場活動結(jié)束，共征集到涵蓋功能整合、智能應(yīng)用、人性關(guān)懷、應(yīng)急處置等各類意見30余條，為接下來的升級改造工程指明了方向。
遵循“一站、集約、在線、融合”要求，全新的訴服中心集訴訟引導(dǎo)、案件分流、立案審查、查詢咨詢、信訪接待等功能于一體，實現(xiàn)“一窗通辦、一站全辦”。設(shè)置2臺智能訴服終端機，提供訴訟引導(dǎo)、網(wǎng)上立案、風(fēng)險評估、費用計算等服務(wù)，新增4塊電子顯示屏，公示辦理流程、當(dāng)班人員、監(jiān)督電話等12項信息。
配齊助殘服務(wù)、老年用品、急救藥箱等6類輔助工具，安排2名專職導(dǎo)訴員，提供叫號、立案、繳費、閱卷等“一對一”服務(wù)，切實消減群眾訴訟生疏感。訴訟服務(wù)“一小步”，便民利民“一大步”，今年4月，該院訴服中心被評為省“青年文明號”。
接受監(jiān)督評議 提檔服務(wù)品質(zhì)
一直以來，縣人民法院高度重視代表委員聯(lián)絡(luò)工作，推動成立聯(lián)絡(luò)專班，廣泛邀請代表委員走訪調(diào)研、座談交流、旁聽庭審、見證執(zhí)行30余次，讓法院工作更透明、更直觀、更陽光。
今年3月，在縣人大常委會和縣政協(xié)的幫助指導(dǎo)下，該院在訴服中心設(shè)立“民情值班室”，邀請代表委員每周兩次到院輪值，現(xiàn)場聽取群眾訴求意見，評議立案、調(diào)解、信訪工作質(zhì)效，切實將代表委員監(jiān)督工作嵌入到訴訟服務(wù)全鏈條，真正實現(xiàn)代表委員監(jiān)督法院工作全覆蓋。
監(jiān)督在身邊，功夫在平時。該院展現(xiàn)開放的姿態(tài)、平和的心態(tài)、務(wù)實的作風(fēng)，“打開門”自覺接受監(jiān)督，從監(jiān)督中凝練提升服務(wù)質(zhì)效的內(nèi)生動力，以“刀刃向內(nèi)”“自我加壓”的舉措讓廣大群眾享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
以效率提升為目標(biāo)，該院提供“線上+線下”一體化立案服務(wù)，公開登記立案流程和材料清單，提供訴狀樣本，力求“一紙清”“一次明”。以法院新媒體為載體，集成訴訟指南、文書樣本、聯(lián)系法官等便民小模塊，積極開展網(wǎng)上立案、跨域立案，做到“就近能辦、異地通辦”。精選辦案力量組成“1+2+2”速裁快審團隊，實行“自選式”辦案模式，一次組織15至30件類型案件當(dāng)事人到庭，開展“叫號式”庭審，實現(xiàn)起訴、調(diào)解、開庭、結(jié)案全同步。
以質(zhì)量提優(yōu)為導(dǎo)向，該院針對涉老、涉殘群體，設(shè)置綠色窗口，提供專人引導(dǎo)、優(yōu)先辦理、主動上門服務(wù)。搭建以企業(yè)“問診”“執(zhí)破”融合、信用修復(fù)等功能于一體的綜合服務(wù)平臺，實現(xiàn)訴訟服務(wù)“一對一”接待100%，服務(wù)事項交辦100%反饋，有效發(fā)揮“法院門診部”作用。建立回訪評價機制，部門領(lǐng)導(dǎo)抓好回訪、分析、整改、回復(fù)，確保形成發(fā)現(xiàn)問題、整改問題的鏈條閉環(huán)。
強化聯(lián)動共建 融入基層治理
縣人民法院根據(jù)代表委員的行業(yè)類別、履職經(jīng)歷，將8名代表委員納入由退休法官、機關(guān)干部、醫(yī)生教師等12名專職調(diào)解員組成的綜合調(diào)解服務(wù)平臺，會同縣司法局、工商聯(lián)等部門，構(gòu)建高效率、低成本、全覆蓋的解紛服務(wù)體系，全力滿足群眾在矛盾化解領(lǐng)域的多元需求。
“你們的兩個孩子都處于成長的關(guān)鍵時期，作為父母要多給彼此一些包容，留給孩子一個完整的家。”市人大代表、界牌鎮(zhèn)中心小學(xué)黨總支書記劉劍劃在參與一樁離婚案件調(diào)解時，結(jié)合自身教師工作經(jīng)驗，從子女成長角度出發(fā)，幫助雙方打開心結(jié)。
在縣工業(yè)園設(shè)立涉企服務(wù)聯(lián)系點，為企業(yè)提供上門立案、指導(dǎo)調(diào)解、司法確認(rèn)、法治體檢等服務(wù)，適時組織相關(guān)行業(yè)代表委員上門走訪、調(diào)研，為企業(yè)家搭建分享經(jīng)驗、交流心得、洽談合作的良性互動平臺。
在開學(xué)季、勞動節(jié)、婦女節(jié)等時間節(jié)點，聯(lián)動代表委員開展法治講座、法律咨詢，在講好法律知識的同時，分享各自專業(yè)領(lǐng)域知識，增強宣講內(nèi)容覆蓋面，擴大教育引導(dǎo)效果。同時，邀請代表委員參與到法院自創(chuàng)普法視頻欄目《濱法說》的制作中，為網(wǎng)絡(luò)普法受眾帶來耳目一新的體驗。