優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，政策再度“升級”。黨的二十屆三中全會《決定》提出，“促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”“健全‘高效辦成一件事’重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制”。繼國務(wù)院發(fā)布推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見和新一批重點(diǎn)事項(xiàng)清單后，我省印發(fā)實(shí)施意見，部署實(shí)施29項(xiàng)“高效辦成一件事”，以有效提升服務(wù)效能、最大限度利企便民。
“高效辦成一件事”是政務(wù)服務(wù)改革的一項(xiàng)重要舉措。高效，就是不能卡住、堵住，節(jié)奏要快、效率要高；辦成，體現(xiàn)出鮮明的結(jié)果導(dǎo)向，不僅要辦，還要辦成；一件事，就是一攬子事一次辦，而非其中每個事項(xiàng)分著辦。“高效辦成一件事”，緊緊抓住了政務(wù)服務(wù)的底層邏輯，是推動政務(wù)服務(wù)從政府供給導(dǎo)向向企業(yè)群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的有益探索。
從“一堆事”到“一件事”，從“多次跑”到“高效辦”，政務(wù)服務(wù)“優(yōu)”無止境。我省創(chuàng)新推出的“不見面審批”，已成全面深化改革的亮麗名片。從“不見面審批”到“高效辦成一件事”，政務(wù)服務(wù)提檔升級，制度設(shè)計(jì)也在實(shí)踐中不斷完善。比如，在省級層面開發(fā)推出“一件事”受理端，基層辦事人員可登錄一套系統(tǒng)辦理更多事項(xiàng)；在全省布置安排12345熱線“民聲接聽員進(jìn)大廳”；還有一些地方推出24小時政務(wù)服務(wù)自助區(qū)、周末不打烊服務(wù)等，得到群眾好評。“高效辦成一件事”，背后體現(xiàn)的是服務(wù)型政府理念的深化。
辦好“一件事”背后的“事”，要突出改革舉措的系統(tǒng)集成。“一件事”并非簡單的事項(xiàng)匯總打包，而是將多部門辦理的“單個事項(xiàng)”集成為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，涉及深層次的流程再造、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同等，需要多個部門通力合作、多個層級上下貫通。必須打破傳統(tǒng)行政管理中的地域限制和層級壁壘，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)重構(gòu)再造和跨部門協(xié)同合作，并形成長效性常態(tài)化的工作機(jī)制。只有這樣，才能真正辦好“一件事”，讓群眾切實(shí)享受“門好進(jìn)、臉好看、話好聽、事好辦”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
辦好“一件事”背后的“事”，不僅關(guān)乎“一件事”。一方面，群眾“一件事”是否“高效”，有沒有“辦成”，考驗(yàn)的不僅是流程的優(yōu)化，還有作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。辦好“一件事”背后的“事”，“一件事”才能從紙上落到地上。另一方面，做好“規(guī)定動作”的同時，還要鼓勵地方和部門因地制宜拓展實(shí)施更多“一件事”，促成從“一件事”到“一類事”的再度集成，充分釋放政務(wù)服務(wù)改革的撬動和乘數(shù)效應(yīng)?？梢灶A(yù)見，隨著各項(xiàng)舉措的落地落實(shí)，將會有更多的“一件事”實(shí)現(xiàn)一次辦、高效辦，“高效辦成一件事”也將成為政務(wù)服務(wù)的新常態(tài)和營商環(huán)境的新名片。
