今年以來，為進一步做好12345便民熱線工作，坎北街道持續(xù)轉(zhuǎn)變作風，多措并舉推進熱線辦理提質(zhì)增效，得到了轄區(qū)群眾的一致好評。
推行領(lǐng)導負責制。落實領(lǐng)導責任，確保每個工單均有相關(guān)領(lǐng)導進行核查、督辦，對工單處理情況進行實時跟蹤與督促，并對處理進度滯后的工單，及時督促承辦人員加快處理進度。
整合人員力量。確保熱線承辦工作由政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)能力精湛和服務(wù)意識強的人員負責，并設(shè)立A、B崗，確保工作無縫銜接，切實解決辦理不及時、落實不到位等問題。
加強回復審核。在回復環(huán)節(jié)，加強對回復內(nèi)容的審核，確保回復內(nèi)容準確且完整。嚴格落實四個“第一時間”工作制度，通過統(tǒng)一受理、分類交辦，有效督促承辦部門依責限期辦理工單，不斷推進政務(wù)服務(wù)互通互達，切實提升12345熱線工作水平。
