自我加壓 刀刃向內 堵塞漏洞
康達醫(yī)院用實際行動詮釋“以患者為中心”的理念
近兩個月來，康達醫(yī)院以堅定的信心，堅實的步伐，開啟了守護醫(yī)療安全的新篇章。通過先后組織召開一系列“醫(yī)療安全”工作專題會、培訓會、座談會，使全體醫(yī)護人員醫(yī)療行為更規(guī)范、更貼近實際、更有章可循。
回首2024年，醫(yī)療糾紛和服務投訴成為醫(yī)院發(fā)展道路上的“警示燈”。在醫(yī)療安全專題會上，院長汪修文全面復盤2024年度案例，像一位嚴謹的偵探，深入剖析每一起事件的發(fā)生根由、演變過程、處理結果。從醫(yī)患溝通的細微縫隙，到服務態(tài)度的冷熱溫差；從醫(yī)療技術操作的規(guī)范與否，到管理環(huán)節(jié)可能存在的漏洞，都一一暴露在“聚光燈”下。通過這樣深度的剖析，醫(yī)院制定出頗具針對性的防范措施，力求將潛在的醫(yī)療糾紛和服務投訴扼殺在萌芽狀態(tài)，為患者打造一個更加安心、放心的就醫(yī)環(huán)境。
醫(yī)院CEO張延亮的“醫(yī)療糾紛防范”專題講座，為全院職工帶來了防范醫(yī)療糾紛的“要訣與戰(zhàn)術”。“提升醫(yī)療服務質量”，是防范工作的重中之重，每一個微笑、每一次耐心解答，都是服務質量的體現，都能拉近醫(yī)患之間的距離；加強醫(yī)患溝通，將防線關口前移，讓患者在就醫(yī)過程中充分了解病情和治療方案，減少因信息不對稱引發(fā)的矛盾；規(guī)范醫(yī)療文書書寫，使其成為具有法律效力的證據，不僅是對患者負責，也是對醫(yī)院和醫(yī)護人員自身的保護；優(yōu)化科室管理，發(fā)動全體人員共同參與，形成“群防群守”的良好局面；力行賠付規(guī)定，明確責任共擔，以“罰”警示，以“罰”促防，織密醫(yī)療安全這張網。
對于糾紛發(fā)生頻率高且主觀因素大的科室，醫(yī)院CEO和院長親自約談科室負責人，盯牢重點科室和重點人員。這一舉措給相關人員敲響了警鐘，也傳遞出醫(yī)院狠抓醫(yī)療安全、絕不姑息的堅定態(tài)度，讓每一位醫(yī)護人員都深刻認識到，醫(yī)療安全無小事，任何一個疏忽都可能引發(fā)嚴重后果。
為了進一步提升全員醫(yī)療糾紛防范與處置能力，醫(yī)院還邀請了醫(yī)療糾紛防范專家進行在線專項培訓。專家憑借豐富經驗和專業(yè)知識，結合實際案例，為員工帶來了實用的技巧和方法。全體醫(yī)護人員認真聆聽，積極學習，仿佛在為自己的醫(yī)療安全“武器庫”增添新裝備。
展望未來，康達人將以此次“醫(yī)療安全”系列專題會為起點，持續(xù)深入推進醫(yī)療安全管理工作，把每一項防范措施落到實處，讓每一位患者都能感受到醫(yī)院的用心與規(guī)范。堅持“療效為本，服務至上”，在守護健康的道路上，康達人將自我加壓，刀刃向內，堵塞漏洞，用實際行動詮釋“以患者為中心”的理念，為構建和諧的醫(yī)患關系、推動醫(yī)院安全發(fā)展而不懈努力。
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