市監(jiān)局營(yíng)造群眾滿意消費(fèi)環(huán)境
2015-10-20 09:03 瀏覽人次：
今年以來(lái)，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局積極履行職能，整合監(jiān)管資源，創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作，提高了全縣消費(fèi)環(huán)境的安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度。
記者了解到，該局不斷創(chuàng)新社會(huì)管理和服務(wù)方式，抓住體制改革的契機(jī)，設(shè)立市場(chǎng)監(jiān)督管理服務(wù)中心，大力推進(jìn)政府“12345”、工商“12315”、質(zhì)監(jiān)“12365”、食藥監(jiān)“12331”的熱線整合，實(shí)行四線合一，消費(fèi)調(diào)處一窗受理，安排專人接線，保證了熱線電話一次性接通率達(dá)100%。同時(shí)推行網(wǎng)上在線服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)等服務(wù)形式方便群眾。該局進(jìn)一步規(guī)范窗口單位建設(shè)，完善便民利民設(shè)施，公布投訴受理辦事流程和時(shí)限，開(kāi)辟了監(jiān)督舉報(bào)電話、局長(zhǎng)信箱，隨時(shí)隨地接受消費(fèi)者咨詢投訴，解決群眾關(guān)心的消費(fèi)問(wèn)題。
為解決消費(fèi)投訴處理不及時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處率不高的問(wèn)題，該局進(jìn)行資源整合，實(shí)行“四必、四快、四一樣”工作機(jī)制，全力保障消費(fèi)者、生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。該局還積極開(kāi)展“六有”放心消費(fèi)村居工程創(chuàng)建工作，通過(guò)系列創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)廣大農(nóng)民群眾的合法權(quán)益，在農(nóng)村營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，使全縣每一個(gè)村居都能有一個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、一個(gè)消費(fèi)教育基地、一個(gè)食雜放心店、一個(gè)農(nóng)資放心店、一個(gè)放心藥店、一個(gè)食鹽放心店。“六有”放心消費(fèi)村居工作被市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)表彰為全市“十佳消費(fèi)維權(quán)實(shí)事”，八巨鎮(zhèn)前案村獲得省級(jí)“12315消費(fèi)維權(quán)示范服務(wù)站”榮譽(yù)稱號(hào)。
記者了解到，該局不斷創(chuàng)新社會(huì)管理和服務(wù)方式，抓住體制改革的契機(jī)，設(shè)立市場(chǎng)監(jiān)督管理服務(wù)中心，大力推進(jìn)政府“12345”、工商“12315”、質(zhì)監(jiān)“12365”、食藥監(jiān)“12331”的熱線整合，實(shí)行四線合一，消費(fèi)調(diào)處一窗受理，安排專人接線，保證了熱線電話一次性接通率達(dá)100%。同時(shí)推行網(wǎng)上在線服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)等服務(wù)形式方便群眾。該局進(jìn)一步規(guī)范窗口單位建設(shè)，完善便民利民設(shè)施，公布投訴受理辦事流程和時(shí)限，開(kāi)辟了監(jiān)督舉報(bào)電話、局長(zhǎng)信箱，隨時(shí)隨地接受消費(fèi)者咨詢投訴，解決群眾關(guān)心的消費(fèi)問(wèn)題。
為解決消費(fèi)投訴處理不及時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處率不高的問(wèn)題，該局進(jìn)行資源整合，實(shí)行“四必、四快、四一樣”工作機(jī)制，全力保障消費(fèi)者、生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。該局還積極開(kāi)展“六有”放心消費(fèi)村居工程創(chuàng)建工作，通過(guò)系列創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)廣大農(nóng)民群眾的合法權(quán)益，在農(nóng)村營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，使全縣每一個(gè)村居都能有一個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、一個(gè)消費(fèi)教育基地、一個(gè)食雜放心店、一個(gè)農(nóng)資放心店、一個(gè)放心藥店、一個(gè)食鹽放心店。“六有”放心消費(fèi)村居工作被市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)表彰為全市“十佳消費(fèi)維權(quán)實(shí)事”，八巨鎮(zhèn)前案村獲得省級(jí)“12315消費(fèi)維權(quán)示范服務(wù)站”榮譽(yù)稱號(hào)。
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