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      今年以來，正紅鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際，切實(shí)做好群眾投訴受理工作，有效地維護(hù)社會穩(wěn)定。
　　抓規(guī)范管理，提高整體形象。鎮(zhèn)信訪辦公室堅(jiān)持每周例會學(xué)習(xí)制度，重點(diǎn)學(xué)習(xí)信訪、環(huán)保、征地、拆遷等法規(guī)政策，掌握辦事流程、方法和注意事項(xiàng)。出臺工作制度、辦理流程和紀(jì)律規(guī)范，建立督辦回訪制度，明確專人對已結(jié)辦事項(xiàng)實(shí)時(shí)回訪，避免承辦不力、欠拖不決、反饋不實(shí)等現(xiàn)象發(fā)生。細(xì)化考核辦法，嚴(yán)格操作規(guī)程，按月分類歸檔。
　　抓督辦落實(shí)，提高辦事效率。鎮(zhèn)信訪辦公室加大交辦事項(xiàng)督辦力度，提高限時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率。對于縣交辦的每一事項(xiàng)，均報(bào)請鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)批示，再由鎮(zhèn)維穩(wěn)辦公室負(fù)責(zé)全程跟蹤辦理。對于群眾投訴環(huán)保、低保等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，組織召開專題會議，進(jìn)行集中督辦。
　　 抓機(jī)制改革，提高服務(wù)水平。把交辦事項(xiàng)分解到村（居）、單位，優(yōu)化流程，保證辦理質(zhì)量。對涉及面廣、需要多部門辦理的，由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭的協(xié)調(diào)聯(lián)動工作小組負(fù)責(zé)事項(xiàng)管理和回復(fù)。